Une question ? Primo vous répond !

Primo est un laboratoire français d'orthodontie numérique spécialisé dans la conception et la fabrication de dispositifs orthodontiques sur-mesure. Nous accompagnons les orthodontistes dans leurs traitements grâce à une expertise pointue et un service personnalisé.

Notre laboratoire est implanté à Bron, en France. Toute notre production est réalisée localement, ce qui nous permet de garantir des délais courts, une qualité irréprochable et un suivi de proximité.

Les délais varient selon le type de dispositif :
1. Aligneurs invisibles : 10 jours ouvrés après validation du plan de traitement
2. Contentions (fil collé / gouttière) : 5 jours ouvrés / 3 jours ouvrés
3. Appareillages fixes (disjoncteurs, distaliseurs, etc.) : 14 jours ouvrés
4. Appareillages mobiles : 14 jours ouvrés
Ces délais peuvent être ajustés en fonction de l'urgence de votre cas. Contactez-nous pour toute demande spécifique.

Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine et DOM-TOM. Nos envois sont sécurisés et traçables pour garantir une réception optimale de vos dispositifs.

Connectez-vous à votre espace praticien sur la plateforme Primo. Créez un nouveau cas, téléchargez vos empreintes numériques ou envoyez-nous vos empreintes physiques, puis sélectionnez le dispositif souhaité. Notre équipe valide votre commande et vous accompagne jusqu'à la livraison.

Absolument. Notre équipe est disponible par téléphone, email et WhatsApp pour répondre à toutes vos questions techniques, cliniques ou administratives. Nous proposons également des tutoriels et protocoles cliniques accessibles depuis notre site.

Nos grilles tarifaires sont transparentes et consultables sur notre page Tarifs. Nous proposons des tarifs dégressifs selon le volume de commandes et des offres adaptées à chaque type de dispositif.

Rendez-vous sur plateforme-praticien.ortho-primo.fr et cliquez sur "Créer un compte". Renseignez vos informations professionnelles (nom, cabinet, RPPS/ADELI, email). Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre accès.

Non, l'inscription et l'accès à la Plateforme Primo sont 100% gratuits. Vous ne payez que les dispositifs orthodontiques que vous commandez.

Vous devrez renseigner : Nom et prénom, n° RPPS ou ADELI, nom et adresse du cabinet, e-mail professionnel et n° de téléphone. Ces informations permettent de sécuriser votre compte et de personnaliser votre expérience sur la plateforme.

Oui, vous pouvez créer plusieurs comptes utilisateurs pour votre cabinet. Chaque orthodontiste dispose de son propre accès avec gestion individualisée de ses cas et patients.

La Plateforme Primo est compatible avec les principaux scanners intra-oraux du marché (iTero, TRIOS, Medit, Primescan, etc.). Lors de votre inscription, notre équipe technique vous accompagne, si besoin, dans la configuration et l'intégration de votre SIO pour automatiser l'envoi de vos fichiers STL.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.

La Plateforme Primo est uniquement accessible depuis votre ordinateur.

Une fois connecté, accédez à votre tableau de bord, puis allez dans "Cas". Chaque traitement affiche un statut en temps réel : "En attente de validation", "En production", "En livraison", "Livré". Vous recevez également des notifications par email à chaque étape.

Nous fabriquons une gamme complète de dispositifs sur-mesure :
Aligneurs invisibles, contentions fils collés et gouttières, appareillages fixes et appareillages amovibles. Nous proposons également des solutions cliniques complémentaires comme les modèles d'étude 3D et les solutions d'éclaircissement dentaire.

Oui. Nos aligneurs invisibles Primo sont conçus avec la même technologie que les leaders du marché, mais avec un avantage majeur : un accompagnement personnalisé et une collaboration étroite via notre plateforme et le plan de traitement collaboratif Smile.web. Chaque plan de traitement est co-créé avec vous pour un contrôle clinique optimal.

Smile.web est notre plateforme collaborative de planification 3D. Vous visualisez la simulation complète du traitement, validez ou modifiez chaque étape, et échangez directement avec nos planificateurs CAO. C'est un outil de prédictibilité et de contrôle clinique indispensable pour vos traitements par aligneurs.

Absolument. Tous nos dispositifs sont fabriqués à partir de matériaux certifiés CE et biocompatibles conformes aux normes européennes les plus strictes. La sécurité de vos patients est notre priorité.

Oui, nous acceptons les empreintes physiques (alginate, silicone). Cependant, nous recommandons fortement l'empreinte numérique (fichiers STL) pour plus de précision, de rapidité et de confort patient.

Nos aligneurs sont produits par thermoformage de résine transparente médicale sur des modèles imprimés en 3D haute précision. Chaque aligneur est contrôlé qualité avant expédition pour garantir un ajustement parfait.

Oui, notre équipe de planificateurs CAO et nos orthodontistes-conseils sont formés à la gestion de cas complexes (extractions, chirurgies, déplacements importants, etc.). Nous analysons chaque situation avec vous et adaptons notre protocole en conséquence.

Tout à fait. Il est fréquent de combiner, par exemple, un disjoncteur palatin + aligneurs, ou aligneurs + contention. Nous vous accompagnons dans la planification séquentielle de ces traitements combinés.

Avec une hygiène et un suivi adaptés, une contention fil collé Primo peut durer 5 à 10 ans, voire plus. Nous utilisons des fils de haute qualité et des techniques de collage éprouvées pour une pérennité maximale.

Oui, chaque appareillage fixe (disjoncteur, quad hélix, etc.) est 100% personnalisé à partir de l'empreinte de votre patient, et intègre des bagues anatomiques. Cela garantit un confort optimal et une efficacité biomécanique supérieure.

Notre équipe est constituée de + de 25 collaborateurs passionnés :
Direction : Philippe et Sarah, co-directeurs
Pôle commercial : Rémi (responsable), Salim et Lisa (chargés de prospection)
Pôle CAO/Planification : Dyhia, Olivia, Priscillia, Élisa L., Luciano (planificateurs CAO)
Pôle Production : Kelly D., Mathieu, Kelly L. (contentions) | Océane, Mohamed, Jean (disjoncteurs) | Victoria, Nesrine, Juliette, Élisa R., Marine (aligneurs)
Pôle Technique : Antoine, Ikram (impression 3D), Kévin (opérateur).
Chaque membre apporte une expertise unique pour garantir la qualité de vos dispositifs.

Nous disposons de 5 pôles spécialisés :
1. Pôle CAO/Planification : conception numérique et simulation des traitements
2. Pôle Contentions : fabrication des fils collés et gouttières de contention
3. Pôle Appareillages : production des dispositifs fixes et mobiles (disjoncteurs, distaliseurs, etc.)
4. Pôle Aligneurs : thermoformage et assemblage des aligneurs invisibles
5. Pôle Impression 3D : production des modèles et guides de fabrication

Oui, Primo est un laboratoire de fabrication certifié, respectant les normes européennes en vigueur pour les dispositifs médicaux sur-mesure (marquage CE). Nous appliquons des protocoles qualité rigoureux à chaque étape de production.

Absolument ! Nous organisons régulièrement des visites de laboratoire pour nos praticiens partenaires. C'est l'occasion de rencontrer l'équipe, découvrir nos équipements et comprendre notre processus de fabrication. Contactez-nous pour planifier votre visite.

Oui, via notre Académie Primo, nous proposons des formations cliniques sur les aligneurs et autres dispositifs, des workshops et ateliers pratiques, des webinaires thématiques et des événements networking entre praticiens. Contactez-nous ou abonnez-vous à notre newsletter pour être informé.e des prochains events.

Vous pouvez nous joindre via notre page Contact, par téléphone, email, ou WhatsApp. Notre équipe commerciale vous orientera vers le bon interlocuteur selon votre demande (technique, commercial, planification, etc.).

Chaque dispositif passe par un contrôle qualité multi-niveaux : Vérification des fichiers numériques avant production, contrôle dimensionnel et esthétique après fabrication, test d'ajustement sur modèles et validation finale avant expédition. Notre taux de satisfaction client témoigne de cette exigence qualité.

Contactez notre équipe : nous sommes là pour vous accompagner dans chaque étape de votre collaboration avec Primo.